HR智能体（AI版HR系统）PRD

目标客户 100-1000人成长型小微/中小科技企业（先科技，后扩展行业模板）
产品形态 多租户SaaS + 企业微信入口 + Web管理台
范围 全模块（招聘-入转调离-考勤-薪酬-绩效-学习-合规-分析）
语言 中文优先，后续支持英语
版本 PRD v0.1

1. 产品概述

一句话定义：一个以对话为入口、以流程为骨架、以统一人事数据为底座的HR智能体，覆盖招聘、入职、在职管理、考勤薪酬、绩效学习、离职与合规分析，全程可在企业微信内完成自助与审批。

产品定位：替代“HR工具拼装+表格+群聊”的低效组合，提供一体化HRIS/HCM能力，并通过AI把“查政策、要表格、催审批、做报表、写文案、复盘分析”等高频工作自动化与标准化。

核心价值

  • 员工自助：把HR服务台搬进企业微信，减少HR重复答疑与跑腿
  • 流程标准化：入转调离、请假、加班、招聘、审批统一编排与可视化追踪
  • 数据单一真源：组织与员工主数据统一，报表与分析可复用
  • 管理闭环：从动作（流程）到结果（指标）到改进（策略建议）

产品交付物

  • 企业微信应用：员工/主管/HR三类工作台 + 智能对话入口
  • Web管理台：组织人事、流程配置、权限、分析、计费与用量
  • 模板中心：科技行业默认模板，后续行业模板可叠加
  • 集成中心：企业微信、钉钉/飞书（后续）、邮箱日历、电子签、招聘渠道、薪税服务（后续）
  • AI能力：RAG知识库、工具调用、工作流编排、可审计输出

2. 目标与边界

2.1 业务目标

面向客户的目标

  • HR事务性工作量显著下降，员工问题自助解决率上升
  • 招聘周期缩短，候选人体验一致
  • 入职与离职手续完成率与及时率提升
  • 考勤与审批透明可追溯，减少扯皮
  • 管理者获得可解释的组织数据与趋势

产品自身的目标

  • 以MVP在科技行业跑通端到端闭环
  • 模板化、配置化、可复制，支持后续行业拓展
  • AI能力可控、可审计、可评测，默认保守
  • 商业化可分层：模块付费 + AI用量付费 + 集成增值

2.2 适用客户边界

  • 人员规模：100-1000人，组织结构相对清晰（部门/项目制混合可支持）
  • 典型团队：HR 1-8人，招聘与HRBP往往兼任
  • IT能力：弱到中等，依赖企业微信作为统一入口

2.3 不在首期强承诺的能力

  • 复杂排班（多班次轮转、工时制复杂规则）作为后续迭代
  • 全量薪税计算引擎（各地政策差异）首期以“对接薪税服务/导入导出”为主
  • 深度人才盘点九宫格与继任计划作为后续企业版能力

3. 用户与场景

3.1 角色定义

角色 目标 关键任务 成功标准
员工 快速自助办理与查询 请假/加班/报销类审批发起，政策查询，入职资料提交，查看薪资单，绩效填写 无需找HR即可完成，过程有状态反馈
直线主管 更省心地管理团队 审批、面试评价、试用期评估、绩效评语、团队考勤异常处理 审批不漏不拖，评价有依据，数据可解释
HRBP/HRD 流程标准化与合规 组织人事变更、流程配置、政策发布、招聘协同、劳动合同与档案 工单减少，合规风险可控，管理效率提升
招聘专员 更快招到合适的人 JD、渠道投放、简历筛选、面试安排、Offer、发现漏斗瓶颈 时间成本下降、候选人体验一致、转化率提升
财务/薪酬 薪酬流程稳定可追溯 薪资数据汇总、变动核对、发放确认、成本分析 错误率降低、对账省时
IT/系统管理员 安全可控与集成稳定 企业微信对接、SSO、权限、审计、API、数据导出与备份 接入成本低、权限清晰、审计可追溯

3.2 高价值场景清单

员工自助场景

  • 在企业微信里问：年假规则、试用期政策、补卡流程
  • 发起请假并自动匹配审批链与额度
  • 查看入职清单与完成度，上传证件材料
  • 查看薪资单并获得字段解释

HR效率场景

  • 新岗位JD一键生成并走审批
  • 简历自动解析、打标、与岗位匹配排序
  • 面试纪要自动汇总为结构化评价
  • 每周自动生成组织周报：入转调离、招聘漏斗、考勤异常

4. SOTA产品原则

4.1 一体化数据与流程优先

  • 统一主数据：组织、岗位、员工、合同、审批记录是所有模块的底座
  • 流程引擎：把“制度”落实为可执行流程，避免制度停留在文档
  • 事件驱动：入职完成、试用转正、离职生效等事件可触发自动动作

4.2 AI作为“可控执行者”而非“自由发挥者”

  • 高风险动作默认需要确认：合同、薪资、组织变更、解雇相关动作必须人审
  • 可解释输出：AI给结论同时给依据来源（知识库引用、数据字段、流程状态）
  • 可审计：每次AI决策的输入、工具调用、结果与操作者可追溯

4.3 配置化与模板化

  • 面向100-1000人的公司，需求差异主要体现在流程与规则，优先用配置覆盖差异
  • 科技行业提供默认最佳实践模板，后续行业模板以“可叠加包”形式发布

4.4 集成优先策略

  • 企业微信是统一入口与身份源，优先打通通讯录、消息、审批、登录鉴权
  • 薪税、电子签、招聘渠道优先对接成熟服务，以降低首期复杂度

5. 整体方案与信息架构

5.1 产品形态

端 承载内容 核心交互
企业微信应用 员工自助、主管审批、HR快捷操作、AI对话入口 对话 + 卡片 + 表单 + 审批流 + 通知提醒
Web管理台 组织人事、流程规则、模板、权限、分析、计费与用量、集成配置 配置台 + 表格批量操作 + 报表仪表盘
开放API 对接薪税、电子签、ATS渠道、财务系统、数据仓库 API + Webhook + SCIM/通讯录同步（后续）

5.2 信息架构（IA）

企业微信端 IA

  • 首页：我的待办、快捷入口、AI助手
  • 自助：请假/加班/补卡、证明、政策、入职/离职、薪资单、绩效
  • 主管：待审批、团队概览、面试与评价、试用期/绩效提醒
  • HR：招聘、入职清单、组织人事变更、工单与消息群发

Web管理台 IA

  • 组织与人员：组织架构、岗位职级、员工档案、合同与附件
  • 流程中心：审批流、表单、自动化规则、SLA与催办
  • 招聘：岗位与需求、渠道、候选人、面试与Offer
  • 考勤与假勤：规则、日历、异常、统计
  • 薪酬：薪资结构、变动、对账、发放（对接/导入导出）
  • 绩效与学习：周期、模板、反馈、课程与学习计划
  • 分析：仪表盘、报表、自然语言查询、周报/月报
  • 集成：企业微信、邮箱日历、电子签、薪税、API Key
  • 安全与计费：权限、审计、数据保留、套餐与用量

6. 关键用户旅程

6.1 员工自助请假（企业微信）

  1. 员工在企业微信打开应用，进入“请假”
  2. 选择请假类型与时间，系统实时展示额度与规则提示
  3. 自动生成审批链（根据组织、角色、金额/天数阈值、跨部门规则）
  4. 提交后生成状态卡片：待审批、已通过、已驳回、需补充材料
  5. 审批通过后自动写回假勤台账，并在日历/团队排期（后续）体现

6.2 招聘闭环（从JD到Offer）

  1. 用人经理在企业微信对话输入岗位意图，AI生成JD初稿与面试题纲
  2. 招聘专员在Web管理台补齐JD字段并发起需求审批
  3. 审批通过后，渠道投放与内推同步开启，候选人自动入库解析
  4. AI对候选人进行结构化摘要与岗位匹配排序，人工确认后推进流程
  5. 面试安排自动同步日历（对接），面试官在企业微信完成打分与纪要
  6. AI汇总多轮面试评价生成对比表，输出风险提示与建议
  7. Offer生成、审批、电子签（对接），触发入职流程

6.3 入职清单自动化

  • Offer签署成功触发预入职：资料收集、背景信息、账号与设备申请（对接/工单）
  • 入职当天自动推送“入职向导卡片”，包含培训与制度确认
  • HR在看板看到完成度与卡点，系统自动催办与升级提醒

7. 功能需求（按模块）

7.1 组织与人员主数据（HR Core）

子模块 功能点 关键规则/验收
组织架构
  • 部门树、负责人、成本中心（可选）
  • 岗位与编制、职级/序列（配置）
  • 组织变更：新增/合并/拆分/调整负责人
  • 支持生效时间：变更可预约生效并自动切换
  • 支持历史追溯：组织与人员变更留痕可审计
  • 企业微信通讯录同步后保持一致性（冲突策略可配置）
员工档案
  • 基础信息、任职信息、合同信息、紧急联系人
  • 附件：证件、合同、证明材料（权限控制）
  • 入转调离记录
  • 字段级权限：敏感字段按角色/组织范围可见
  • 导入导出：模板校验、错误行回写、幂等导入
  • 变更需审批：关键字段（薪资、职级、部门）默认走流程
制度与公告
  • 制度库：分类、版本、适用范围
  • 阅读确认：必读制度、确认记录
  • 公告：定向发布与阅读统计
  • 制度版本化：新版本发布不覆盖旧版本留存
  • 阅读确认可作为审计证据导出

7.2 流程中心（表单 + 审批 + 自动化）

定位：统一承载所有HR业务的“可执行制度”，减少分散审批与手工跟进。

  • 表单生成器：字段类型（文本/数字/日期/附件/人员选择/部门选择/明细表）、校验规则、条件显隐、默认值
  • 审批流：串行/并行/会签/或签、动态审批人（直属上级、部门负责人、HRBP、角色组）、条件分支
  • 自动化规则：触发器（事件/定时/状态变化）、动作（发消息/建任务/写回字段/调用外部Webhook/创建工单）
  • 看板与SLA：超时提醒、自动催办、升级到上一级或HR
  • 审计：操作日志、审批意见、附件留存与导出

7.3 招聘（ATS）

能力 功能点 AI增强点（可开关）
岗位与需求
  • 岗位需求单：HC、预算、级别、汇报线、JD、期望到岗时间
  • 需求审批与变更
  • 岗位模板：科技行业默认（研发/产品/运营/销售/职能）
  • JD生成与改写：按序列/级别输出职责与任职要求
  • 面试题纲与评分维度建议：能力模型对齐
  • 风险提示：过度泛化、歧视性表述、要求不一致提示
候选人管理
  • 简历导入：邮箱、附件上传、企业微信转发、渠道对接（后续）
  • 候选人档案：经历、项目、技能、期望
  • 重复合并：手机号/邮箱/姓名相似度
  • 流程：初筛-面试-Offer-入职
  • 简历解析与结构化摘要
  • 岗位匹配排序：基于JD与能力模型
  • 沟通助手：候选人消息草稿、追问要点、拒信模板
面试与评价
  • 面试安排：面试官协调、会议链接（对接）、提醒
  • 评分卡：维度、权重、必填项、面试纪要
  • Offer：薪资范围、审批、电子签对接
  • 纪要自动结构化：按能力维度提炼证据
  • 多轮面试对比表：一致性与分歧点标注
  • 决策建议：显示依据来源与置信度，不自动发Offer

7.4 入职/在职/离职（员工生命周期）

入职

  • 预入职资料收集：证件、银行卡、紧急联系人、协议签署
  • 入职清单：HR/IT/行政/直属主管任务分配
  • 试用期：到期提醒、转正评估表、审批与生效
  • 入职向导：制度必读、培训安排、常见问题

转岗/调薪/调组织

  • 变更单：变更原因、附件、影响字段
  • 审批与生效：生效日期、自动写回主数据
  • 历史记录：变更轨迹与审计导出

离职

  • 离职申请：员工发起或HR代发（权限）
  • 离职清单：资产归还、账号回收（对接/工单）、交接确认
  • 离职面谈：原因枚举与自由文本
  • 离职证明：模板生成、审批与留存

AI增强

  • 入职材料缺失检测与催办文案
  • 试用期评估辅助：汇总工作证据、提醒偏差风险
  • 离职原因归类与趋势摘要

7.5 考勤与假勤

子模块 功能点 规则/验收
规则配置
  • 工作日历：法定节假日、公司假日
  • 打卡规则：迟到早退阈值、弹性窗口（可选）
  • 假期规则：年假、病假、事假、调休等，额度与结转
  • 加班规则：加班申请、加班时长统计（首期可简化）
  • 规则可按人群生效：部门/职级/地区/合同类型
  • 所有计算结果可追溯：展示来源记录与计算链路
异常处理
  • 漏打卡、迟到、外出、出差
  • 补卡/更正申请：表单+审批+写回
  • 主管一键批处理：团队异常列表
  • 异常列表按时间与人员聚合
  • 批处理有审批意见与留痕
AI增强
  • 异常聚类：识别系统性问题（会议、通勤、规则配置）
  • 解释生成：面向员工的“为何扣减/为何异常”说明草稿
  • 解释必须引用规则条款与数据记录
  • 不自动修改打卡结果，仅给出建议与下一步动作

7.6 薪酬与发放（首期以对接为主）

策略：针对100-1000人科技企业，首期优先打通“薪资变动源数据+对账+发放确认+薪资单分发”，薪税计算引擎作为后续或对接成熟服务。

  • 薪资结构：基本、补贴、奖金、扣款、一次性项（可配置）
  • 薪资变动：调薪审批、补发扣回、绩效奖金导入
  • 对账：本月与上月差异、异常项提示
  • 发放：发放批次、确认记录、薪资单生成与推送
  • 员工自助：薪资单查看、字段解释、常见问题

7.7 绩效（OKR/考核）

能力 功能点 AI增强点（可开关）
周期管理
  • 周期：季度/半年/年度
  • 模板：OKR、KPI、通用考核
  • 流程：目标设定-过程反馈-自评-上级评-校准（后续）
  • 目标改写：具体化、可衡量、与岗位对齐
  • 评语辅助：基于证据汇总生成草稿
  • 偏差提示：过度情绪化、缺乏证据、用词风险提示
反馈与发展
  • 1:1记录（可选）、反馈记录
  • 改进计划：行动项、截止日期、跟进提醒
  • 发展建议：与技能模型/课程库联动（后续）
  • 总结周报：团队绩效进度摘要（主管可见）

7.8 学习与发展（L&D）

基础能力

  • 课程库：公司制度、岗位培训、通用能力
  • 学习计划：入职必修、岗位必修、选修
  • 完成追踪：进度、考试/测验（可选）

AI增强

  • 课程摘要与要点提炼
  • 问答：基于课程资料的知识问答
  • 学习路径推荐：结合岗位与绩效反馈（后续联动）

7.9 员工体验与组织健康（可选模块）

  • 脉搏调查：eNPS、主题问卷、匿名与实名模式
  • 认可与表扬：企业微信内一键发送认可卡片
  • AI摘要：调查结果主题聚类、风险信号与行动建议草稿

7.10 分析与报表

  • 仪表盘：人力概览（HC、入转调离、缺编）、招聘漏斗、考勤异常、薪资成本（对接后）、绩效进度
  • 固定报表：月度人事变动、试用期到期、合同到期、假期余额、加班统计
  • 自然语言查询：输入口径，输出图表与叙述性分析，并显示口径解释
  • 自动周报：每周固定时间推送到HR群/主管群（企业微信）

8. AI能力设计

8.1 AI智能体边界

AI可直接执行 AI需人确认后执行 AI仅建议不执行
  • 生成文案：公告、模板、提醒消息草稿
  • 信息总结：简历摘要、面试纪要结构化
  • 检索答疑：制度/流程/知识库问答
  • 填表辅助：从附件中提取字段供用户确认
  • 发起流程：调岗调薪、Offer审批、合同变更、离职流程
  • 批量动作：群发通知、批量建任务、批量写回字段
  • 敏感信息导出：生成报表下载链接
  • 薪资计算最终结果（首期）
  • 招聘录用最终决策
  • 劳动争议相关结论性判断
  • 自动删除/永久性数据变更

8.2 交互形态

对话入口（企业微信）

  • 自然语言意图识别：请假、查政策、查进度、生成JD、安排面试
  • 对话输出以卡片为主：字段可编辑、按钮可执行、状态可追踪
  • 多轮澄清由系统表单承接，不依赖纯对话

Web Copilot

  • 在列表页：一句话生成筛选条件与报表口径
  • 在详情页：总结变化、提示缺失字段、建议下一步动作

8.3 RAG知识库（制度/FAQ/流程/模板）

  • 来源：制度文档、员工手册、流程说明、历史问答、培训材料、公告
  • 结构：文档分段、版本、适用范围（部门/地区/合同类型）、生效时间
  • 检索：向量检索+关键词检索混合；命中结果按权限过滤
  • 输出：必须附带“引用片段+文档版本+生效日期”用于审计与解释

8.4 工具调用与工作流编排

核心机制：AI不直接写数据库，以“工具调用”方式执行受控动作。

工具类别 示例 风控点
查询类 查请假余额、查组织负责人、查流程状态、查候选人进度 权限过滤、数据脱敏、查询限流
创建类 创建请假申请、创建入职清单任务、创建面试安排 写入前展示预览卡片并要求确认（可配置）
变更类 调岗调薪、组织变更、生效时间切换 强制审批流、双人复核（企业版）
外部调用 电子签、薪税服务、日历会议、Webhook 失败重试、幂等、回调验签、降级策略

8.5 AI质量与评测（必做）

  • 离线评测集：政策问答、流程问答、简历摘要、面试纪要、报表解释五类
  • 线上监控：命中率、引用覆盖率、拒答率、用户纠正率、投诉率
  • 高风险输出强制标注：仅供参考、以制度与审批结果为准
  • 红队测试：越权请求、提示注入、敏感信息套取、跨租户数据泄露

9. 权限与合规

9.1 权限模型

  • RBAC：角色（员工/主管/HR/招聘/薪酬/管理员）
  • 组织范围：可见范围按部门树下钻，支持HRBP分线
  • 行级权限：同部门、直接下属、项目组（后续）
  • 字段级权限：薪资、证件、家庭信息、健康信息等敏感字段独立控制
  • AI权限继承：AI输出与工具调用严格继承操作者权限，不允许越权检索与显示

9.2 数据保护与合规（原则级要求）

  • 最小必要：采集字段与用途绑定，默认不开启敏感字段
  • 明确授权：资料采集、背景信息、调查问卷按用途提示并留存同意记录
  • 可追溯：审批、导出、下载、AI调用均写入审计日志
  • 可删除与保留：按合同约定与法律要求设置保留期与删除流程（企业版增强）
  • 隔离：多租户严格隔离，存储与缓存均需租户隔离键

9.3 审计与风控

审计对象 记录内容 导出/告警
敏感数据访问 访问人、时间、字段、数据范围、来源入口（Web/企业微信/AI） 企业版支持告警与报表
AI输出与工具调用 prompt摘要、引用文档、工具参数、执行结果、是否确认 可回放、可抽检
数据导出 导出字段、导出范围、下载次数、链接有效期 默认短链+一次性下载（可配）

10. 数据模型与系统架构

10.1 核心实体（数据字典摘要）

实体 关键字段 关联
Tenant（租户） tenant_id、套餐、计费状态、数据域配置 所有表必带tenant_id
OrgUnit（部门） org_id、parent_id、leader_user_id、生效时间 Employee、Approval、PolicyScope
Employee（员工） employee_id、user_id、岗位/职级、状态、入职/离职日期 Contract、Attendance、Payroll、Performance
Workflow（流程） workflow_id、表单schema、审批流graph、触发器 WorkflowInstance、AuditLog、Automation
Policy（制度） policy_id、版本、生效时间、适用范围、附件 RAG索引、ReadReceipt
Candidate（候选人） candidate_id、简历、标签、来源、重复合并键 JobRequisition、Interview、Offer
AuditLog（审计） actor、action、resource、before/after、ip、client 全局索引、可导出

10.2 参考架构（逻辑）

企业微信/Web → API Gateway → Auth(SSO/RBAC) → 业务服务(HR Core/Workflow/ATS/Attendance/Payroll/Performance/Analytics) → 数据层(OLTP + 搜索/向量库 + 对象存储) → 事件总线(Webhook/消息队列) → 集成中心(企业微信/电子签/薪税/日历)

  • AI层：RAG服务 + 工具编排器（Tool Router）+ 评测与审计
  • 隔离：租户级隔离 + 组织范围过滤 + 字段级脱敏
  • 可观测：日志、指标、链路追踪，AI调用单独计量

11. 集成方案（企业微信等）

11.1 企业微信集成（首期必做）

集成项 能力 验收标准
身份与登录 企业微信授权登录、用户映射、会话保持 同一用户在企业微信与Web一致身份；离职后自动失效
通讯录同步 部门/成员同步，冲突处理策略（以企业微信为准/以系统为准/双向） 每日增量同步；关键字段冲突有告警与回滚策略
消息与卡片 待办提醒、状态卡片、审批结果通知、群发 消息可追踪送达；失败重试与降级
企业微信内工作台 H5/小程序承载表单、列表、详情 关键路径三步内完成；弱网可用
审批对接 与企业微信审批互通（策略：首期以系统流程为主，必要时同步到企业微信审批） 流程状态一致；审批意见可回写；失败可恢复

11.2 后续集成（按付费层解锁）

  • 钉钉/飞书：身份、通讯录、消息与审批
  • 邮箱与日历：面试安排、通知、会议链接
  • 电子签：Offer、合同、协议
  • 招聘渠道：主流招聘平台简历回流、投放数据
  • 薪税服务：计算、申报、个税与社保
  • 数据仓库：事件与主数据同步到客户数仓（企业版）

12. MVP范围（首发版本定义）

12.1 MVP目标

用最小闭环覆盖最高频的人事服务与协同：员工自助 + 主管审批 + HR配置，跑通“组织人员底座-流程中心-招聘入职-假勤-基础分析-AI问答”。

12.2 MVP包含（Must）

模块 Must能力清单 MVP验收口径
企业微信接入 登录、通讯录同步、消息、工作台入口 100-1000人可稳定同步；关键消息可达
HR Core 组织架构、员工档案、入转调离记录、制度库与阅读确认 主数据可导入；变更可留痕
流程中心 表单、审批、自动化、SLA催办、审计日志 请假/补卡/调岗等流程可配置与运行
假勤 请假申请、额度、审批、台账、异常列表与补卡流程 可输出月度假勤报表
招聘基础 岗位需求单、候选人入库解析、流程看板、评分卡、Offer审批（不含电子签硬依赖） 从JD到Offer可闭环；数据可统计
入职清单 预入职资料、任务清单、完成度看板、试用期到期提醒 入职完成率可追踪；逾期可自动催办
AI基础 制度/流程问答（RAG）、JD生成、简历摘要、面试纪要结构化、周报生成 输出可引用来源；越权不可见
分析 人力概览、招聘漏斗、假勤异常、入职进度周报 支持按部门与时间筛选；可导出

12.3 MVP不包含（Not Now）

  • 复杂排班与工时制全覆盖
  • 全量薪税计算引擎与申报
  • 深度校准会、继任计划、人才盘点九宫格
  • 全功能LMS（仅基础课程与追踪）

13. 迭代路线图（含行业模板扩展）

13.1 版本规划原则

  • 先跑通闭环，再扩展深度：主数据一致性、流程稳定性优先于功能面扩张
  • 先科技行业模板，再扩行业包：行业包主要是流程/规则/字段/报表口径的组合
  • 商业化与能力同步：每个版本必须带来可量化付费点

13.2 路线图（按阶段）

阶段 目标 交付清单 商业化落点
MVP（V0） 闭环可用，企业微信入口稳定 HR Core + 流程中心 + 招聘基础 + 入职清单 + 假勤基础 + AI问答/摘要/周报 + 基础分析 + 审计 试用期转付费；按人数计费；AI基础额度
V1 效率显著提升，招聘与入职体验完成产品化 招聘：渠道对接、面试日历对接、Offer电子签；
流程：自动化增强、条件更丰富、批处理；
AI：招聘匹配排序、面试对比表、流程助手；
行业模板：科技行业增强（研发序列/职级/OKR模板） 		招聘模块加价；电子签/渠道为增值包；AI加量计费
V2 绩效与薪酬进入闭环，管理者可用 绩效：周期+模板+流程；
薪酬：变动审批、对账、薪资单；薪税服务对接；
分析：自然语言查询与口径管理；
行业模板：互联网/软件服务细分模板包 		绩效/薪酬模块解锁；高级分析为Pro/Enterprise
V3 组织健康与人才发展，企业版能力形成护城河 人才盘点（简化）、继任计划（企业版）、脉搏调查、L&D增强；
合规：数据保留与删除、敏感访问告警；
集成：更多平台与API/数仓同步 		Enterprise套餐；安全合规与API作为核心付费墙
行业模板扩展 从科技复制到其他行业 每个行业包包含：字段/流程/审批链/制度模板/报表口径/AI提示词包；
优先顺序：电商零售（门店人员）→ 专业服务（项目制）→ 制造（排班） 		行业包按年费或一次性开通费

14. 商业化与付费墙设计

14.1 定价计费原则（适配100-1000人）

  • 核心计费口径：按“在册活跃员工数”阶梯计费（每月/每年）
  • AI计费口径：基础额度包含在套餐内，超额按“AI点数/调用量”计费
  • 增值口径：集成包、行业模板包、高级安全合规、API/数仓同步
  • 试用策略：14天全功能试用（可限制导出与集成），试用到期强制进入只读或降级

14.2 套餐分层（示例，可落地）

套餐 适用 包含能力 付费墙关键点
Basic 100-300人，HR基础数字化 企业微信接入、组织人员、制度库、流程中心基础、请假/补卡、基础分析、审计基础 招聘、绩效、薪酬、AI高级能力锁定；导出限制
Pro 300-800人，需要招聘与流程效率 Basic + 招聘基础 + 入职清单增强 + 自动化增强 + 高级分析（部门/趋势/漏斗） 电子签/渠道/薪税对接作为增值包；AI额度更高
AI Pro 对“HR智能体”强依赖 Pro + AI高级：匹配排序、对比表、自然语言分析、周报/公文批量生成、知识库增强 AI按用量阶梯；超额计费；可购买点数包
Enterprise 800-1000人或高合规要求 AI Pro + 高级权限（字段级更细）、敏感访问告警、API/数仓、SLA、专属支持、双人复核（可选） 安全合规与API为核心付费墙；按年合同

14.3 付费墙触发点（Feature Gate + Usage Gate）

触发行为 拦截策略 默认落到的升级路径
使用招聘模块（创建岗位、推进候选人） 进入模块即展示“模块未开通”，允许只读示例 Basic → Pro
调用AI高级能力（匹配排序、自然语言分析） 展示锁定说明，允许试用一次并显示价值对比 Pro → AI Pro
导出包含敏感字段的报表 Basic/Pro限制字段；Enterprise开放字段级配置与审计告警 Pro/AI Pro → Enterprise
集成电子签/薪税/招聘渠道 在集成中心显示“增值包”，未开通仅展示配置向导 按增值包购买
AI点数超额 继续使用需购买点数或升级套餐；提供用量明细 购买点数包 / 升级AI Pro
员工数超过套餐上限 新员工入职/同步进入“待激活”队列，提示升级 升档或加购人数包

14.4 付费墙UX规范（企业微信与Web一致）

拦截页信息结构

  • 能力名称与当前套餐差距
  • 可量化收益点（节省时间、提升转化、降低错误）
  • 对比表：当前套餐 vs 目标套餐
  • 升级按钮与联系销售入口（企业版）
  • 保底路径：返回、查看只读示例、导出受限替代方案

企业微信对话拦截

  • 当用户在对话中触发锁定能力，返回卡片提示并给出可执行替代动作
  • 不做长文营销，保留最短升级路径与用量说明
  • 显示管理员可见的“当前套餐与用量”

14.5 计费与结算（产品内能力）

  • 订阅管理：套餐、人数、增值包、AI点数
  • 用量看板：活跃员工数、AI点数消耗、导出次数、自动化规则数
  • 账单：发票信息、付款记录、续费提醒、到期降级策略
  • 支付：对公转账为主，支持在线支付（可选）

15. 指标体系与验收

15.1 北极星指标

HR服务台自助解决率（企业微信对话+知识库）
关键流程按时完成率（入职/试用转正/离职）
招聘漏斗效率（从简历到Offer的转化与周期）
审批及时率（SLA内完成）

15.2 MVP验收指标（建议口径）

指标 目标值（MVP） 说明
企业微信登录与通讯录同步成功率 ≥ 99% 同步失败可自动重试并告警
制度/流程问答引用覆盖率 ≥ 90% 回答必须附引用片段与版本信息
员工自助办理占比（请假/补卡） ≥ 80% 减少HR代填
入职清单按时完成率 ≥ 85% 支持自动催办与升级
招聘从初筛到面试安排时间 下降 ≥ 20% 以客户上线前后对比
付费转化（试用→付费） 按客户类型分层 付费墙与价值点绑定，监控触发与转化漏斗

15.3 功能验收（通用）

  • 幂等：同一事件重复回调不会造成重复记录
  • 可追溯：关键动作可查操作者、时间、前后差异
  • 权限正确：不同角色同一页面看到的数据范围正确
  • 可降级：外部集成故障时流程可继续（手工补录/延迟回写）

16. 风险与对策

风险 表现 对策
AI幻觉与错误引用 制度问答答非所问、引用不匹配 强制引用、无引用则拒答；知识库版本与适用范围过滤；离线评测与线上抽检
越权与隐私泄露 AI输出暴露薪资、证件等敏感信息 权限继承与字段脱敏；敏感查询需二次确认；审计告警与最小必要策略
集成不稳定 企业微信回调丢失、消息不达 重试队列、死信队列、幂等键；状态对账任务；降级为站内待办
配置复杂导致交付慢 客户规则多、实施成本高 行业模板优先；可视化规则检查；“少数可配，多数默认”；实施向导
AI成本失控 调用量上升导致毛利下降 缓存与摘要复用；分级模型路由；AI点数计费与限流；对高成本能力设付费墙

17. 发布与运营

17.1 上线策略

  • 内测：3-5家科技企业，覆盖不同组织复杂度（矩阵/项目制/多地）
  • 灰度：按模块开关与权限开关逐步放量
  • 迁移：通讯录同步→主数据对齐→流程上线→招聘与入职
  • 培训：企业微信端以“引导卡片+示例模板”替代长培训

17.2 客户成功与产品运营关键动作

  • 上线第1周：制度库与请假流程跑通，确保自助入口可用
  • 上线第2-4周：入职清单与招聘流程打通，形成周报
  • 第2个月：根据真实用量对付费墙触发点进行A/B验证（仅内部）
  • 季度：发布行业模板包与集成包，形成可复制实施手册

18. 术语表

术语 说明
HRIS/HCM 人力资源信息系统/人力资本管理系统，承载组织人员主数据与流程
ATS 候选人追踪系统，覆盖岗位需求、简历、面试、Offer与数据漏斗
RAG 检索增强生成，基于企业制度与知识库检索后生成回答并提供引用
RBAC 基于角色的访问控制
SLA 服务等级协议，此处指流程处理时效与催办升级规则
用量计费 按调用次数/点数等计量资源消耗，用于AI与集成等高成本能力

PRD v0.1 以“科技行业模板 + 企业微信深度打通 + 全模块蓝图 + MVP闭环 + 付费墙”作为第一版落地标准，后续版本围绕“模板化复制、集成增值、AI用量商业化、企业版合规与数据能力”推进。